MA LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?

Avant la validation de votre commande, nous affichons une date de livraison estimée qui vous permet de faire votre choix entre les différents modes de livraison qui vous sont proposés. Vous pouvez également consulter l'onglet "Moyens de livraison" en bas de page.

Veuillez noter que les délais donnés sur ce tableau sont estimatifs et respectés dans 97% des cas, mais qu'ils ne sont pas garantis.

 

Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l'international ? Quels sont les frais ?

Oui : consultez l'onglet "Moyens de livraison" en bas de page pour connaitre toutes les destinations vers lesquelles nous livrons. Les tarifs de livraison sont variables en fonction du poids des articles contenus dans votre colis et vous seront communiqués à l'étape du choix de mode de livraison, avant la validation de votre commande. 

 

Comment calculer le montant des frais de livraison dans les Dom-Tom ?

Après vous être identifié et avoir renseigné au moins une adresse de livraison dans les Dom-Tom (1), vous choisissez vos articles, vous les ajoutez au panier et indiquez si besoin votre code offre spéciale.
Ensuite, les bons comptes faisant les bons amis, on s’occupe de tout :
- vous êtes facturés et payez sur la base du hors taxes (2)
- les frais de transport sont calculés lorsque que vous avez choisi votre mode de livraison,
- une fois votre mode de paiement validé, le montant apparaissant dans « Total à régler » représente le montant total de votre commande.

(1) Vous devez auparavant avoir créé un compte client sur notre site. 

(2) vous aurez à payer les taxes douanières à l'entrée sur le territoire

 

Comment est expédié mon colis ? Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez consulter tous les modes de livraison qui vous sont proposés selon votre lieu de résidence dans l'onglet "Moyens de livraison" en bas de page.

 

Quels sont les frais de port en France ? Combien coûte la livraison en France ?

Vous pouvez consulter tous les tarifs de livraison dans l'onglet "Moyens de livraison" en bas de page.

 

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ? Mon colis est perdu...

Avant toute chose, nous vous invitons à consulter le suivi de livraison de votre colis sur le site du transporteur.

Vous pouvez accéder au suivi de votre colis depuis l'e-mail d'envoi de votre colis que nous vous avons adressé, ou encore depuis votre compte client, rubrique "Mon historique de commande". 

Si vous constatez un retard par rapport aux délais de livraison indicatifs, nous vous indiquons à contacter notre service clientèle.

 

Que dois-je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande (emballage abîmé, produit manquant, etc.) ?

Produit abîmé ou défectueux : Si vous remarquez un problème lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé. Contactez nous ensuite dans les 48 heures ouvrables à réception de votre colis en nous envoyant les photos. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.

Produit manquant : Malgré le soin et tous les contrôles que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu'un produit soit manquant. Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt dans les 48h ouvrables suivant la réception de la commande.

Erreur de préparation de commande : Malgré le soin et tous les contrôles que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu'une erreur se soit produite lors de la préparation de votre colis. Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt dans les 48h ouvrables suivant la réception de la commande. Notre service clients vous demandera de nous envoyer les photos et/ou nous communiquer le code barres du produit et vous communiquera la marche à suivre.

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