MES COMMANDES

Comment annuler ma commande ? Puis-je modifier ma commande ? Je souhaite me rétracter...

Si votre commande n’est pas encore expédiée et qu'elle n'est pas entrée en préparation, tout sera mis en oeuvre pour l´annuler et un remboursement sera alors effectué. 

Si votre commande est expédiée, nous ne pourrons plus stopper son expédition et vous devrez annuler votre commande auprès du livreur en refusant le colis qui vous sera présenté ou en n’allant pas retirer le colis au point de livraison : sachez que les frais d’envoi et de retour du colis seront déduits de votre remboursement.

Puis-je modifier le mode de livraison choisi ? Non, il est impossible de modifier le mode de livraison une fois la commande validée.

Si vous souhaitez vous rétracter, tout vous est expliqué à la page Changer d'avis.

 

Comment suivre ma commande ?

Quelque soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre compte client, dans la rubrique "mes commandes".

Vous saurez à tout moment :

- L'état d'avancement de la préparation de votre commande.

- La date d'expédition (vous serez alors averti(e) par e-mail).

- L'acheminement de votre colis à l'adresse que vous aurez choisie grâce à un numéro de colis et un lien de suivi de livraison qui vous seront communiqués après que votre colis a quitté notre entrepôt.

Veuillez noter que les numéros de suivi des colis des commandes sont disponibles quelques heures après l'expédition des commandes. 

Pour suivre en ligne la livraison de votre commande sur le site du transporteur, il vous suffit de cliquer sur le numéro du colis, qui vous redirigera vers le site du transporteur. 

En parallèle de l'information détaillée que vous pouvez trouver dans votre espace client,  nous vous tenons informés par e-mail successifs de toutes les étapes de la livraison de votre commande, de sa mise en préparation à son expédition.
Il est donc très important que vous mettiez votre adresse e-mail à jour dans votre compte client (rubrique mes informations).  

 

Puis-je modifier ma commande ?

Votre commande n'est pas encore validée : 

Si vous n’avez pas encore validé votre panier, vous pouvez modifier la quantité des articles dans la colonne quantité en cliquant sur les signes - et + et en supprimer en cliquant sur l’icône poubelle.
 

Votre commande est validée et payée par CB ou paypal : 

Une fois votre commande confirmée et réglée, et que votre commande est mise en préparation, aucun article ne pourra être ajouté ou retranché à cette dernière, le règlement valant acceptation définitive de la commande. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation.
 

Votre commande est validée avec un mode de paiement par virement bancaire, et vous n'avez pas encore effectué votre règlement  : 

Les commandes avec un règlement par virement ne sont confirmées que lorsque nous avons reçu votre paiement. 
Vous pouvez donc sans crainte de doublon de commande, renouveler votre commande depuis l'historique de votre commande (accès : Votre Espace client / Vos commandes) :
- Cliquez sur le bouton "Re-commander" qui se trouve sur la ligne de votre dernière commande.
- Votre 2ème commande annule et remplace automatiquement votre 1ère commande (l'annulation de la 1ère commande vous sera confirmée ultérieurement par e-mail).

Une fois que votre commande est mise en préparation, aucun article ne pourra être ajouté ou retranché à cette dernière, le règlement valant acceptation définitive de la commande. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation.

 

Comment utiliser mon panier ? Comment ajouter un article dans mon panier ?

Pour ajouter un article dans votre panier, cliquez sur l’icône panier rose, ou sur le bouton rose « ajouter au panier ».

Pour visualiser votre panier, cliquez sur le panier en haut à droite de la page. Vous pouvez modifier la quantité des articles en cliquant sur les signes - et + dans Modifier la quantité et en supprimer en cliquant sur Supprimer.

 

Peut-on passer commande par téléphone ?

Notre Service Client se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, notamment dans le cas où vous auriez besoin d’aide pour créer votre compte client, finaliser votre commande ou valider votre paiement. 

Cependant, les commandes ne peuvent être passées que sur internet.

Voir les Voir le produits trouvés produit trouvé Pas de produits trouvés icon-close
Une erreur s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement. Voir le produit Aucun produit n'a été trouvé lors de la recherche Nouveauté Promotion Solde Vente flash  € loading ending recherche
Chargement..