Suivi de commande

Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre compte client, dans la rubrique "Mon historique de commande".

 

Vous saurez à tout moment :

- L'état d'avancement de la préparation de votre commande.

- La date d'expédition (vous serez alors averti(e) par e-mail).

- L'acheminement de votre colis à l'adresse que vous aurez choisie, grâce à un numéro de colis et un lien de suivi de livraison qui vous seront communiqués après que votre colis ait quitté notre entrepôt.

 

Si vous ne retrouvez pas notre e-mail, vous pouvez également retrouver votre numéro de colis et le lien de suivi de livraison depuis l'affichage du détail de votre commande, rubrique "Mon historique de commande" de votre compte client.

Veuillez noter que les numéros de suivi des colis des commandes sont disponibles en fin de journée, quelques heures après l'expédition des commandes.

Pour suivre en ligne la livraison de votre commande depuis le site du transporteur, , il vous suffit de cliquer sur le numéro du colis, qui vous redirigera vers le site du transporteur.

En parallèle de l'information détaillée que vous pouvez trouver dans votre espace client,  nous vous tenons informés par e-mail successifs de toutes les étapes de la livraison de votre commande, de sa mise en préparation à son expédition.

Il est donc très important que vous mettiez votre adresse e-mail à jour dans votre compte client (rubrique mes informations). 

 

Une interrogation quant au délai de livraison de votre commande ?

Nous vous invitons à vérifier au préalable la date qui vous était indiquée dans votre confirmation de commande, et à consulter le délai d'acheminement des colis

 

Vous constatez un retard de livraison par rapport au délai indicatif annoncé ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients.

 

 

 

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